INTRODUCCIÓN:

Uno de los grandes retos a los que las sociedades se enfrentan hoy en día es la necesidad de desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos en sus gobiernos e instituciones. Aunque las necesidades y expectativas de los ciudadanos varían significativamente, los gobiernos locales a nivel mundial están experimentando mayores niveles de democracia y pluralismo que les requieren un incremento de su capacidad para llevar a cabo sus mandatos de una manera eficaz y transparente. Esto a su vez implica una gestión sólida de los diferentes recursos y procesos disponibles para el gobierno local a fin de que estos trabajen juntos como un sistema, de manera coherente y eficaz.

Por ello, un Sistema de Gestión de la Calidad es la manera en que un gobierno local puede dirigir y controlar sus actividades, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad local. En líneas generales, éste consta de la estructura del Ayuntamiento de Colima junto con la planificación (Plan Municipal de Desarrollo 2006-2009, Plan Operativo Anual, Programas anuales de trabajo, etc.), los procesos (Planes de Calidad de las áreas), los recursos (humanos, financieros y materiales) y la documentación (Política de calidad, objetivos de calidad, procedimientos de aplicación general de la Norma ISO 9001:2008, instrucciones de trabajo, formatos específicos de cada área) necesaria para lograr los objetivos de calidad, así como proporcionar la mejora continua de los trámites y servicios que se están proporcionando. El Sistema de Gestión de Calidad del H. Ayuntamiento de Colima está basado en la norma NMX-CC-9001-INMC-2008, con el objeto de lograr un gobierno confiable, sin embargo la norma sólo es una directriz general que pretende ayudar a este organismo público a relacionar los conceptos de gestión de la calidad descritos en dicha norma con la práctica empleada en el contexto de este gobierno municipal.
Se espera que los empleados, funcionarios y representantes de este gobierno municipal reciban, comprendan y apliquen el Sistema de Gestión de Calidad. Cabe mencionar, que cualquier sistema estará influenciado por las diferentes políticas, objetivos, métodos de trabajo, disponibilidad de recursos y prácticas administrativas específicas de las Dependencias responsables de los procesos de soporte y operativos, por ello, es importante que las directrices y los procesos estén encaminados a satisfacer las necesidades y expectativas tanto de los usuarios internos como de los externos (ciudadanos).